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2020-08-28 | 分類:文章分享

今年初新冠疫情來勢洶洶,將電子商務推到風口浪尖,商業的未來似乎只剩電商一條出路。其實,台灣零售總額年達新台幣3兆8,523億元,若沒有疫情攪局,4兆大關近在眼前。

虛實整合 一對一服務
試問:這3.85兆中網路銷售占比多少?20%?10%?

實際的數字僅7.5%,2019年網路零售營業總額為新台幣2,873億元。電子商務的確是關鍵應用,亦是商業趨勢之一,但趨勢總是逐步締造的,並非一步到位,也因此給予在位優勢者以反應的時間。

再問:台灣最大的電子商務業者是哪一家?PChome?蝦皮?

答案是富邦媒體科技公司,也就是momo購物,去年營收新台幣518.3億元,市占率18%,momo從電視購物出發,比電子商務更凸顯的趨勢,其實是全通路。

全通路(Omni Channel)是指零售企業建立以顧客為中心的銷售服務體系,將實體通路與虛擬通路進行融合,即用所有的通路介面包覆顧客,提供一對一的整合行銷服務。

據經濟部統計處零售業動態調查,2020年上半年零售業有提供網路銷售的業者占比38.2%,疫情期營收仍微幅增長0.5%,相對於沒有提供網路銷售的零售業者,營收則減少5.4%。

單一通路業者不敵複式通路、交叉通路,或是全通路業者。商業服務業前台透過數位轉型與數位深化雙重力量,包覆顧客,主旋律定調為會員經營。

從後台物流來看,長距配送向短鏈配送演變,中央統倉裂解為多個區域分倉,物流革命使得交易最後一哩的場景正在演化。

未來商店 四趨勢成形
未來商店四個趨勢已然成形:

一、體驗放大、兩極分化:店舖向有四大功能,即銷售、服務、展示、體驗,其中體驗的功能被放大,形成店舖兩極分化趨勢,也就是銷售、服務、展示功能的店型益趨精實與標準化,而體驗店則要衝破標準,給予顧客不同的體驗感,例如:時尚的全家便利店藍標店。

二、一點深入、全面整合:為了滿足顧客對於消費的期待,零售業者必須做好一點深入、全面整合的準備,也就是說,必須滿足顧客在某一領域的整體的需求,打造一種生活提案與風格,例如:優衣庫女裝、男裝、童裝的延伸。

三、宅經濟夯、店可訂閱:宅經濟不等於不出門,宅經濟是不出門也可展現購買力。消費購買時點與體驗時點分離,將一次性消費轉變為定期性消費,當顧客上網搶訂限時優惠,再到店分次提領或享用,或是會員制賣場,將獲利集中在持續性的會費收入,例如:Costco卡年費。

四、會員應用、整合支付:零售業聖經:「錢在那裡,心就在那裡」,各式會員卡、集點卡、紅利卡…,虛擬化不是重點,重點要能結合支付,或是付費之後的虛擬化才更具意義,會員經營重在習慣的養成,台灣支付工具十分多元,如何選擇、整合是一大課題,此時多未必好,反向減法操作更佳,例如:momo卡側重網購功能。

會員經營 打開新思路
在疫情的考驗之中,悶壞的消費者報復式消費,致使國內景點出現人山人海的景象,證明宅經濟和店經濟可以價值並存。

連鎖企業掌握在位優勢,啟動全通路營運,必然要突破現有格局,打開思路、改變作法,才能直擊新世代的消費者。

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