新聞觀點 / 林志嬴（IDEA LIFE品牌規劃設計 總顧問）

在連鎖經營現場，經常聽到經營者困惑地問：「明明份量更足、價格更親民，為什麼顧客不買單？」也有人不解，自家商品用料紮實、耐用度高，卻始終無法在市場放量。這些問題的背後，真正該被檢視的，並不是產品本身，而是品牌是否真正理解顧客所處的時代。

市場從來不是靜止的，顧客也不會停留在過去的價值判斷中。不同世代對「好」的定義持續改寫，若仍以舊經驗解讀新消費，只會愈走愈遠。當整體消費結構從滿足基本需求，轉向追求生活品質與自我認同，品牌若仍只強調實用與價格優勢，自然難以形成吸引力。

當收入與支出結構改變，消費者開始為感受、理念與生活方式買單，服務與體驗的重要性便逐步超越功能本身。這並不代表價格不再重要，而是價格必須被放進更完整的價值敘事中。顧客期待的不只是商品，而是這個品牌能為他的生活帶來什麼改變。

現今消費市場呈現高度分化，有人追求精緻、有文化感的選擇，也有人重視效率與便利，兩者並行存在。成功的品牌，不是試圖討好所有人，而是清楚說明自己為誰而存在，並且能用顧客聽得懂的語言，清楚表達品牌主張。

過去靠感官刺激與促銷堆疊的做法，正逐漸失效。消費進入理性與感性交織的階段，顧客在意的不只是好不好用，更在意這個選擇是否符合自己的生活態度。品牌若無法說清楚自身價值，就算產品再好，也容易被市場忽略。

連鎖品牌真正的競爭力，不在於便宜或份量，而在於是否走在顧客前面，而不是永遠追趕。當市場已經換了跑道，還用舊地圖導航，踩空只是時間問題。

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