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連鎖餐飲業與服務業中最常見的客訴問題，三招應對技巧，幫助你有效地處理客人客訴問題！第一，『冷靜傾聽，別急著反駁』！當客人抱怨時，最重要的是保持冷靜，讓他們把問題說完，這樣不僅能讓客人感受到被尊重，還能幫助你更清楚地了解問題所在。千萬不要立刻反駁，會讓事情更糟！」第二，『迅速處理，給出明確承諾』！如果問題可以立即解決，千萬別拖延。如果需要時間，也要讓客人知道處理的時間流程。讓客人看到你的誠意，這樣他…
連鎖餐飲業開店的菜單設計，很多人可能會認為「菜單品項多一點，顧客選擇多，生意就好」，但其實這樣的想法不完全正確。當你開店時，菜單過多會增加人力跟原料的負擔。每一個品項都需要相對應的食材、設備和流程，而這些都會提升運營的複雜度。如果菜單不夠簡單清晰，人員很難保持品質的穩定，這樣一來品質也會受到影響。再來，菜單品項過多可能會造成顧客難以決定，反而造成選擇困難。簡單明瞭的菜單能幫助顧客快速決定，提升消費…
很多創業者常常會忽略一個關鍵點，那就是店面的選擇。選擇開店地點是基礎。如果你挑了一個人潮少、競爭強的地點，即使你的產品再好，也很難吸引顧客光臨。例如，你想開一家咖啡店，如果位置偏僻，就算有再好的咖啡，也很難讓顧客上門。而相反地，選對了地點，不但能提升曝光度，還能讓你在競爭中脫穎而出。想像一下，如果你的店面位於一個熱鬧的商圈，顧客的自然流量就很大，你的店鋪能夠自然而然吸引更多的人進來，這就為你省下了…
在這個高通膨的時代，餐飲業正面臨著前所未有的挑戰。租金上漲、原物料成本飆升、人力成本高，使得傳統營運模式難以為繼。連鎖餐飲業要如何轉型才能在這樣的環境中生存呢？今天我們來談談開店形式的轉型，特別是在百貨商場內的運營模式。 隨著消費者行為的改變和成本壓力增加，越來越多餐飲品牌選擇進駐百貨商場。為什麼選擇百貨商場？百貨商場的餐飲店面積雖小，但是有穩定的客流，能節省租金。擁有高頻的顧客接觸，特別適合快速…
數位加盟，結合了傳統加盟的穩定和現代互聯網的靈活性，正快速改變全球市場的格局。2024年，台灣數位加盟品牌增長率達15%，遠超過傳統加盟的5%！數位加盟不僅讓小型創業者突破資本門檻，還能利用社群媒體和線上平台進行行銷，極大降低了營運成本！但挑戰也不少，像是市場競爭激烈、員工短缺等問題，數位工具正好提供了高效解決方案。數位加盟的成功關鍵？首先是強大的數位系統，像是ERP、CRM，讓你更高效管理運營。…
連鎖不只是開更多店，真正的連鎖化是要建立一個能夠複製成功的系統，讓每個新店都能夠跟總店一樣成功。 在創業的初期，最重要的是要有穩定的產品和服務，還要確保你的商業模式是可以重複的。這是打好基礎的時候。 接著，關鍵就來了：標準化！你要確保從員工訓練到日常運營，都有一套固定的流程，這樣不管開多少店，大家都能照著流程運作。當業務運營穩定後，才可以開始擴展。這時，你要確保每一個新開的店都能照著標準流程，給顧…
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餐飲行業對本地化需求和複雜的功能體系有嚴格的要求，隨著網際網路科技的迅速發展餐飲行業的存在的問題也慢慢被破解。智慧餐飲管理系統就是充分利用網際網路技術提升餐廳的管理效率和服務品質，並提出如何解決傳統餐飲的食材浪費、個性化服務、廣告營銷、管理無法閉環的方法。智慧餐飲管理系統到底有什麼優勢呢？1.節省人力資源，降低運營成本：就餐人員自主點菜，自主結算，省去一些繁瑣的服務環節，後廚服務員不再需要為就餐人…
