在餐飲服務業中，有一句話幾乎每位顧客聽到後都會心生不滿，那就是「抱歉，這是公司規定」。今天，我們來探討為什麼這句話會激起顧客的反感，並如何改進我們的服務。首先，這句話看似合理，畢竟每個餐廳都有自己的規範與標準。但當顧客遇到問題時，尤其是需要一些特殊處理或靈活性的時候，「公司規定」這四個字，無異於冷冰冰的拒絕，讓顧客感覺被忽視或甚至被邊緣化。其實，我們可以用更加人性化的方式來回應顧客。例如，可以說「…
身為連鎖店店長的你 有具備這5種能力了嗎?第一，你必須有能力將計劃變成現實。說到做到，確保每一項工作都按時完成。第二是學習力。這是每一位成功店長不可或缺的能力。市場瞬息萬變，你需要持續的學習，關注行業趨勢，不斷提升自己。第三，溝通力。與員工、顧客、以及其他部門的溝通至關重要。有效的溝通才能確保信息流暢，促進團隊的協作。第四，是領導力。作為店長，你的任務是帶領團隊達成目標。你需要培養團隊精神，帶領大…
在連鎖餐飲業管理中，員工培訓與管理常讓老闆感到心累，管理的關鍵不在於忙碌，而在於如何帶領團隊，讓每個員工發揮最大潛力。那該如何做呢？首先，你可以建立有效的激勵機制。員工需要看到自己的努力和成就，可以透過設立清晰的目標、正向回饋來激勵員工。讓他們感受到成就感，還能提高工作主動性。其次，學會合理分工，作為老闆，應該適當委託他人負責日常管理工作，讓自己有更多精力進行高層次決策。最重要的是，保持積極正向的…
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連鎖餐飲業店長每天必須做的一件事，這不僅關乎營運的順利，更關乎團隊的表現。那就是「員工溝通與激勵」。每天，餐飲業店長都要與員工密切合作，確保每個人都知道自己今天的工作任務。這不只是管理排班那麼簡單，還包括定期和員工交流，了解他們的需求與困難，並給予即時的反饋。這樣做不僅能增強團隊的凝聚力，也能確保服務質量不斷提升。作為店長，你還需要不斷激勵員工，讓他們感受到自己的價值。例如，可以通過簡單的表揚或是…
連鎖餐飲業店長每天必須做的一件事，這不僅關乎營運的順利，更關乎團隊的表現。那就是「員工溝通與激勵」。每天，餐飲業店長都要與員工密切合作，確保每個人都知道自己今天的工作任務。這不只是管理排班那麼簡單，還包括定期和員工交流，了解他們的需求與困難，並給予即時的反饋。這樣做不僅能增強團隊的凝聚力，也能確保服務質量不斷提升。作為店長，你還需要不斷激勵員工，讓他們感受到自己的價值。例如，可以通過簡單的表揚或是…
身為一位優秀的連鎖店店長，你是否已經具備了五種關鍵能力，讓你能夠在競爭激烈的市場中脫穎而出。首先是執行力。作為店長，你必須有能力將計劃變成現實。說到做到，確保每一項工作都按時完成。第二是學習力。這是每一位成功店長不可或缺的能力。市場瞬息萬變，你需要持續的學習，關注行業趨勢，不斷提升自己。第三，溝通力。與員工、顧客、以及其他部門的溝通至關重要。有效的溝通才能確保信息流暢，促進團隊的協作。第四，是領導…
美業數位轉型如何利用數位工具來吸引顧客、提升預約率，甚至創造會員的長期價值。如果你是美髮、美甲或是其他美容工作室的經營者，先來想一個場景：你的顧客想預約服務，卻找不到方便的方式，結果可能會放棄，甚至跑去找競爭對手。這是不是很可惜？所以，數位工具的第一步，就是讓預約變得簡單、無縫。像是透過手機App或LINE預約系統，讓顧客隨時隨地都能看到你的服務選項和時間表，幾秒內就能完成預約！那麼，光是讓顧客預…
連鎖餐飲業與服務業中最常見的客訴問題，三招應對技巧，幫助你有效地處理客人客訴問題！第一，『冷靜傾聽，別急著反駁』！當客人抱怨時，最重要的是保持冷靜，讓他們把問題說完，這樣不僅能讓客人感受到被尊重，還能幫助你更清楚地了解問題所在。千萬不要立刻反駁，會讓事情更糟！」第二，『迅速處理，給出明確承諾』！如果問題可以立即解決，千萬別拖延。如果需要時間，也要讓客人知道處理的時間流程。讓客人看到你的誠意，這樣他…
選擇開店地點是基礎。如果你挑了一個人潮少、競爭強的地點，即使你的產品再好，也很難吸引顧客光臨。例如，你想開一家咖啡店，如果位置偏僻，就算有再好的咖啡，也很難讓顧客上門。而相反地，選對了地點，不但能提升曝光度，還能讓你在競爭中脫穎而出。想像一下，如果你的店面位於一個熱鬧的商圈，顧客的自然流量就很大，你的店鋪能夠自然而然吸引更多的人進來，這就為你省下了不少推廣成本。以餐飲業為例，許多成功的品牌選擇店面…
